このたび、エスパシオエンタープライズ株式会社が運営する下記施設が導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。
これに伴い、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

＊手間いらず株式会社　2026年9月28日付
日本語：「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」
英語：Notice and Apology Regarding Suspicious Messages and Unauthorized Access to TEMAIRAZU”

1. 対象施設
    ・エスパシオ箱根迎賓館麟鳳亀龍
    ・エスパシオナゴヤキャッスル

2. 経緯と宿泊者情報への影響
2026年9月21日（月）深夜、手間いらず株式会社において、一部の宿泊施設の予約者様に不審なメッセージが届いているとの問い合わせを受け、調査が開始されました。手間いらず株式会社の調査により、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。
【なお、不正アクセスを受けたシステムはクレジットカード情報を取り扱っていない、との報告を受けております。】

3. お客さまへのお願い
＊不審なメッセージについて
不審なメッセージは、WhatsAppなどのメッセージアプリ、メール、SMSなどで届きます。
「ご予約の確認」「カード情報の再入力」「至急のお支払い」などを求め、偽サイトへ誘導する内容です。宿泊予約に関連して、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める不審なメッセージを、WhatsApp等のSNS・メッセージサービス、電子メール、SMS等で受信された場合は、十分にご注意ください。

  同予約管理システムや当施設を名乗る不審な連絡（メール・メッセージ等）を受信された場合は、以下の点にご注意いただき、対応を行わないようお願い申し上げます。

    ・返信や本文中のURL・リンクのクリックを行わないでください
    ・クレジットカード情報を含む個人情報を入力しないでください
    ・メッセージには「返信」しないでください
    ・メッセージの指示に従って、支払いや送金を行わないでください
    ・ご予約内容の確認は、ご宿泊予定のホテルまたはご利用の予約サイトの公式窓口へお問い合わせください

万が一、不審なウェブサイト等でクレジットカード情報を入力してしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
※なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を保持・取扱をしておりません。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
本件について新たな情報が判明した場合は、当ページにてお知らせいたします。
 
【お問い合わせ先】
手間いらず株式会社
緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com

[Important] Notice and Precautions Regarding Unauthorized Access to Website Manager

Temairazu Inc., the provider of the website management system used by the properties listed below and operated by ESPACIO Enterprise Co., Ltd., has informed us that its system was accessed without authorization by a third party. The website management system is used to manage reservations across multiple booking platforms. As a result, some guest information may have been viewed or obtained by an unauthorized third party.

We sincerely apologize for the considerable concern and inconvenience this incident has caused our guests and all other parties concerned.

Temairazu, Inc., September 28, 2026: "Notice and Apology Regarding Suspicious Messages and Unauthorized Access to TEMAIRAZU"
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1207/news-update

1. Affected Properties
    ・ESPACIO The Hakone Geihinkan Rin-Poh-Ki-Ryu
    ・ESPACIO Nagoya Castle
 
2. Incident Timeline and Impact on Guest Information
Late on September 21, 2026, Temairazu, Inc. received reports of suspicious messages being sent to guests who had booked stays at certain accommodation facilities, prompting the company to launch an investigation.

The company has reported that the confirmed unauthorized access was limited to September 21. It identified the source of the issue and completed the necessary corrective measures on September 26.

According to an investigation conducted by Temairazu, Inc., the possibility that some guest information was viewed or obtained by an unauthorized third party cannot be ruled out.

Importantly, we have been informed that the affected reservation management system does not handle credit card information.

3. Precautions for Guests
Regarding Suspicious Messages:
Suspicious messages may be sent via messaging apps such as WhatsApp, as well as email or text message. These messages may ask you to confirm your reservation, re-enter your credit card information, or make an urgent payment, directing you to fraudulent websites. If you receive any such messages regarding your hotel reservation, please exercise caution and do not follow any instructions or click on any links they contain.

If you receive a suspicious email or message claiming to be from the reservation management system or one of our properties, please take the following precautions and do not act on the message:

    ・Do not click any links in the message.
    ・Do not enter your credit card details or other personal information.
    ・Do not reply to the message.
    ・Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
    ・To verify your reservation, contact the hotel where you are scheduled to stay or the booking platform you used through its official customer support channel.

If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly. Please note that the reservation management system affected by the unauthorized access does not itself store or process credit card information.

We once again extend our sincere apologies for the concern and inconvenience caused to our guests.

Should any new information become available, we will provide updates on this page.

For inquiries regarding this incident, please contact:

Temairazu, Inc.
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
Emergency Response Desk
Email: helpdesk@temairazu.com